この記事では、私が実際にエアークローゼットを使ってみて体験したトラブルや届いた服の状態を詳しく紹介していきます。
服をレンタルするっていうことは、他の利用者と服をシェアするということなので、やっぱり服がほつれたりしていないか、自分が何か破損してしまったときはどうしたらいいのか気になりますよね。
エアークローゼットを半年間使ってみて気になったことやトラブルがあったときの対処法など、実際のアイテムの写真も紹介しながらしっかりまとめます。
エアークローゼットを始めようか検討している人は参考にしてみてくださいね。
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私のトラブル体験例やネット上で見つけたトラブルを紹介します
私が実際に問題を感じた点や、ネット上で見つけたトラブルの例を紹介します。
シワや毛玉などの中古っぽさは気になるかどうか、実際に届いた服の写真を見ながら詳しく説明していきますね。
- 折りジワが気になるアイテムもある
- 使用感が気になるアイテムもある
- 破損しているアイテムもある
トラブル①折りジワが気になるアイテムもある
袋に畳んだ状態で入って送られてくるので、折りジワが気になるアイテムもたしかにありました。
返品交換するほどではなかったのですが、届いたときに少しがっかりしてしまいますね。
たとえばこちらの黄色のニット。
広げてみると折りジワが全体的についてしまっているのが気になりました。
シワは気になったものの、袖口もきれいだしこのニットも新品なのかな？と思うほど状態は◎でした。
着てみるとシワは全然気にならなかったです。
次に気になったのがこちらのワンピースの裾の折りジワ。
ルルコちょっと裾がめくれちゃってる！
とは言え着てしまうとそんなに気になるほどのものでもなかったし、デザインも好きだったので特にエアクロに連絡することもなく着用しました。
この深緑のワンピース、私好みでドストライクでした。
たぶんアイロンをかければシワもとれるレベルなのですが、やっぱりこうしたちょっとしたシワで中古感を感じることはありますね。
ルルこのワンピースも可愛かったから欲しかったな～！
シワが気にならなかったら購入していたかも。
返送するときに、各アイテムの感想を入力するのですが、「品質」の項目に「折りジワが気になりました」と入力して送信しました。
トラブル②使用感が気になるアイテムもある
エアークローゼットは、利用者同士でアイテムをシェアするシステムなのでやっぱり使用感が気になるアイテムもあります。
実際に届いたニットの中で一番使用感が気になったのはこちらのニットワンピース。
「お、なんか使用感あるな」というふうに感じましたが、毛玉がごろごろあるほどの使用感ではありませんでした。
エアクロのアイテムはレンタルしたあとにそのまま購入することも可能なのですが、使用感によっては、形が気に入っても購入したい気持ちにはならないですね。
でも、正直毎回「これ購入しようかな」と真剣に悩んでしまうので、ある程度使用感があるとブレーキになって良いかなとも思ってしまいます。。
レンタルで着る分には全然問題ないかなというレベルでした＾＾
正直な印象として、新品に近い服が多かったです。
ニットってけっこう２，３回洗濯しただけでしわくちゃになったり、着ているうちにすぐに毛玉ができたりしますよね。
ルルニットの状態はどうなのかなって気になってたんだけど、まっさらだった。
この真っ白のニット、ケーブルの模様がとても可愛いのと肌触りが気持ち良くて購入しようかと迷ったアイテムです。
周りの人にも可愛いねと褒めてもらえたし、返却してから少し後悔したんですよね。。
近くで見ても毛玉は一つもありませんでした。おそらく新品だと思います。
こちらの鮮やかなブルーのオーバーサイズニットもきれいでした。
昔の口コミを見てみると、確かに「古い、汚れてる」などの口コミも多かったようなのですが、最近はだいぶ改善されているような印象です。
やっと見つけた2016年の口コミ
大丈夫、改善されてます！（勝手に答える）
けっこう週末に「アイテム30%オフセール！」とかよく実施しているのですが、新しいうちに購入してもらいたいというエアクロの努力なのかなと感じます。
ルルコそのまま購入する人も多いから新しいアイテムが循環する。
トラブル③破損しているアイテムもある
#エアクロ のニットに破損が…
— ぷちまる (@puccchimaru) October 18, 2022
問合せしたらすぐに返送手続きのメールが。とても対応が早い！
送料負担してくれるそうで、ありがたい。全部返却なので気に入ってたアイテムも返すのは残念だけど、次回のコーデにまた期待^ ^
私は破損しているアイテムにまだ出会ったことがないのですが、実際破損しているアイテムが届くこともあるようです。
アイテムが破損している場合は、3日以内にエアークローゼットに連絡すれば返送料無料で交換してもらえます。
厳重に管理されているので、めったに起こらないとは思いますが、いざ破損していたらショックですよね…。
エアークローゼットの服はダサい？サイズ感は？
「エアクローゼットはダサいの？」って気になりますよね。
私の率直な感想としては、ださくはなかったし適度に流行を取り入れられて楽しかったです。
サイズ感は、ゆったり着たい人・ぴったりめに着たい人、好みが分かれるところ。
違和感があればどんどんリクエストしていくと、すぐに改善してくれるのでその点は良かったです＾＾
私の感想
- 自分では選ばない色やデザインの服が届くことがある
- サイズ感はリクエストすれば調整してもらえる
- 結論：デザインは基本ださくはないけど好みや体型による
一つ一つ見ていきますね＾＾
自分では選ばない色やデザインの服が届くことがある
確かに、自分で選ばない色やデザインの服が届いて驚くことはありました。
こちらの鮮やかな目の覚めるようなブルーのニットが送られてきたときはびっくりしました。
ルルこんな色着たことないし他の服に合わせられるかな？
普段ベーシックなカラーや、淡い色を着ることが多い私にはかなり大胆な色のチョイスでした。
でもざっくりしたデザインも流行っていて気になっていたし、手持ちの服とも意外と合わせやすくて気に入ってしまいました。
ちょっと派手なので会社には着て行けませんでしたが、「こんな色もありなのね」という新しい発見ができて新鮮でした。
自分だったら絶対手に取らない色でもチャレンジできちゃうのはエアクロの醍醐味ですね。
こちらのツイートにもありますが、自分で無意識に選んでいた服がどんな服なのかが本当によくわかります。
ただ、本当に似合わない服が続いたら残念ですよね。。
しっかり感想に思ったことを書いて改善してもらいましょう。
サイズ感はリクエストすれば調整してもらえる
私は148cmで低身長なのでSサイズなので、ちゃんとサイズの合う服が送られてくるのかが一番気になっていました。
下半身はちょっとボリュームがあってゆったりめに着たいし、きつすぎるボトムだったらどうしようと心配もしていました。
ルルサイズ入力した通りにぴったりの服が届くから心配無用だった。
こちらは初回のお届けで届いたニットとスカートです。
ウエストもスカートの長さもぴったり、ニットのサイズもぴったりです。
ルルでも私、ニットはゆったり着たい！
服を実際に着てみると、自分の好みやこだわりが意外とたくさん見えてきます。
たとえばこのニットはたしかにサイズがぴったりだったんですけど、私ぴったりすぎるトップスをあまり着たくないんですよね。
なのでこのニットはニットで良かったのですが、アイテムの感想を送るときに「ゆったりめのトップスやニットのほうが好き」という感想を入力しました。
ルルリクエストしたらぴったりめのトップスは送られてこなくなったよ。
正直、お店で自分にぴったりの服を探すのってすごく大変なんですよね。
いろんな服を試着してやっと一枚見つけるくらいの感じなのですが、エアクロはぴったりの服をしっかり選んでくれるのでむしろ楽だと思いました。
ルルコサイズ感の微調整はリクエストすればできるしね！
結論：デザインは基本ださくはないけど好みや体型による
全体的な印象ですが、デザインはちゃんと流行をおさえたおしゃれなコーデが多かったです。
ただ、自分の体型によって似合う似合わないがあったり、好みによるかなというふうにも思いました。
たとえばこちらのニットワンピースはほとんど着なかったです。
私が着ると野暮ったいというか、ださく感じました。
ルルウェーブタイプの私にはウェストマークのないすとんとしたワンピースは似合わない。
エアクロのスタイリストさんのアドバイス通りロングカーディガンに合わせてみましたが、イマイチ。
一緒に届いたワイドパンツと合わせてみたら、「これならおしゃれかな？」と思ったのですが、夫に見せると
パパそのズボンは脱ぎ忘れたの？え、その格好で本当に外に出るの？
と言われてしまいました…。
ゆったりニットワンピースにワイドパンツの組み合わせって…流行ってると思ったのですが、流行りを知らない人からすると「何それ」となるようです。
ゆったり×ゆったりの組み合わせのコーデっておしゃれな人たち、着こなしてません？？
そして私もひそかにやってみたい気持ちがあったんですけどね。
体型によっては似合わない服って絶対にあるので、似合わない服を着るとやっぱりださくなりますね。でも自分に似合う服がどんなのかを知るのにも役に立つので、エアクロで楽しめて良かったです！
トラブルがあったときの対処法（ほつれや汚れ）
トラブルがあったときの対処法をまとめます。
- 自分が破損してしまった場合
- 届いたアイテムに破損があった場合
自分が破損してしまった場合
まず、自分が破損してしまった場合は
- エアクロのお問い合わせ窓口から問い合わせる
- アイテム返却の際に「品質について」の欄に状況を記入する
私の場合は初回のアイテムでさっそくやらかしてしまったのでとても焦りました。
ルルきれいめスカートの裾の糸ががっつりとれてしまった…。
ちょうど娘の七五三の撮影のときに着ていて、撮影が終わって娘と話をしようとしゃがんだときに木の枝か何かにひっかけてしまったんですよね。
どうしよう？！と焦ってエアクロのアプリのお問い合わせ窓口からすぐに問い合わせをしました。エアークローゼットからの回答は、「返却してもらってから状況を確認します。通常通り返却下さい。」とのことでした。
借り放題のレギュラープランだと、「あんしんレンタルサポート」がついてくるのでアイテムが汚れたり破損した場合に、エアクロが修繕費や弁償費用を一部負担してくれます。
ルル私はあんしんレンタルサポートのついていないライトプランだったからよけいひやひやした。
でも今回糸がほつれただけでは、修繕費や弁償費用は一切かかりませんでした。
通常利用の範囲であれば、よっぽどのことがない限りはエアークローゼット側で修理してくれるようです。
シミが付いた場合は応急処置もしてOK！
「やらかした！」となってしまって焦ってしまいますが、Q＆Aを見て必要であればエアークローゼットに問い合わせすることもできるのでまずは落ち着いてくださいね。
ルルボタンが外れた場合や汚れた場合も、通常利用の範囲なら「品質について」に記入するだけでも大丈夫そう。
修繕費・弁償費用がかかる場合
修繕費・弁償費用がかかる場合、ライトプランとレギュラープランでは費用が異なります。
修繕費用
弁償費用
ライトプランの場合は弁償費用が会員価格の全額なのに対して、「あんしんレンタルサポート」がついているレギュラープランの場合は会員価格の10%でOKなので安心ですね。
届いたアイテムに破損があった場合
届いたアイテムに破損が合った場合はアイテムが届いてから3日以内に「お客様サポート」まで連絡しましょう。
ルルコ届いたらすぐほつれや破損がないかチェックしておいた方がいいね。
注意点
- 返送料は無料
- 3点全アイテムを返送する必要がある
- お届けから4日以降の連絡の場合は受けられない
- サイズ違いやデザインが気に入らないという理由は×
ルル返送料が無料になるのはいいんだけど、1点だけ返却することはできないよ。
サイズ違いやデザインが気に入らない場合は、借り放題プランならすぐに返送すればもちろん取り換えてもらえますが、返送料はかかりますよね。
エアークローゼットはトラブルがあってもすぐ対応してもらえるから安心
エアークローゼットは、利用者同士で服をシェアするサービスなのでレンタルならではのトラブルはたしかに避けられないですね。
でも使用感も少ない新しい服のほうが多かったし、私的にはメリットの方が多くて大満足でした。
通常利用の範囲であれば、補償費用や弁償費用がかかることはあまりないし、トラブルがあったときはエアクロがしっかり対応してくれるから安心です。
普段自分では選ばないような服に出会えたり、いろんな色を楽しめることも、レンタルだからこそ楽しめる醍醐味です。
特に無難な服ばかり選んでしまう私にとっては新鮮で、エアクロから届くコーデがとても楽しみになっていました。
試してみると意外とはまっちゃうので、ぜひぜひお得に試せるうちに楽しんでみてくださいね＾＾
感想などあればコメントください＾＾